سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. لذلك تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- كما يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط إبلاغ المتجر وتزويده بالصور والمعلومات اللازمة.
ثانيًا: شروط قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال
- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير متضرر، ولم يتعرض لأي تغيير.
- أن يتم إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي، مع إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
- أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة أعلاه.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- الملابس الرياضية والمنتجات الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
- المنتجات المصممة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
- الأجهزة أو المعدات الرياضية التي تم تركيبها أو تشغيلها، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- المنتجات المخفضة أو منتجات العروض الخاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
رابعًا: العيوب المصنعية أو تلف المنتج أثناء الشحن
- في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يجب إشعار المتجر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا بصور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من طرف المتجر.
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج والتحقق من حالته قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
خامسًا: آلية استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى أمكن ذلك.
- قد تستغرق مدة استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع أو البنك التابع للعميل.
سادسًا: رسوم الشحن
- رسوم الشحن والخدمات اللوجستية غير مستردة بعد تنفيذ الطلب وشحنه.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن سبب الطلب ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت.
سابعًا: إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه وتسليمه لشركة الشحن.
- بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر.
ثامنًا: استرجاع المنتجات من الفرع
- يمكن استرجاع المنتجات من الفرع في المدينة المنورة فقط، وفقًا لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
- عنوان الفرع:
- المركز الرئيسي، طريق الملك عبد الله الثاني الدائري، بعد قصر أمسية، مقابل برج المياه.
تاسعًا: أحكام عامة
- يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط المذكورة في هذه السياسة.
- يوافق العميل على هذه السياسة بمجرد إتمام عملية الشراء من المتجر.
- تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
عاشرًا: التواصل وخدمة العملاء
- للاستفسارات المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المعتمدة للمتجر خلال أوقات العمل الرسمية.